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售后服务

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售后维修服务

       工程验收进入运行阶段起,公司将保证为业主供给全面的技巧支撑和后期服务••••。

(一)服务机构

       凡业务开展之地,本公司均保证设有常驻机构,专门负责各地区本公司所做项目标维修服务和技巧支撑••••。保证全天24小时响应客户恳求••••。1个小时内,工程技巧人员达到现场,2个小时内,排除系统故障••••。公司在各地服务机构设有备品备件仓库,需要调换的零备件,都可以及时调换,从而确保系统能够长期¶••⊿牢固¶••⊿不间断运行••••。

(二)服务内容

       凡公司承担的项目均履行毕生的后期服务••••。业主可与公司在工程合同中明确需要供给后期服务的条款,由我公司进行长期跟踪服务,解除业主的后顾之忧••••。后期服务的情势采用合同有效期内的无偿服务和工程合同结束后的后续有偿服务两种••••。

       1¶••⊿合同有效期无偿服务

       合同有效期服务是指在合同条款中由业主明确提出的在必定期限内为该项目供给技巧支撑服务和项目验收后必定期限内的无偿维修服务••••。惯例服务内容包含:

      (1)验收落后入运行保证期时,公司将指派1-2名技巧熟练的专业工程师专门负责本项目,随时解决系统运行中的问题,确保其正常运行••••。

      (2)系统验收后,协助业主有关人员,制定出系统的运行和掩护检修规程¶••⊿各级人员岗位责任制¶••⊿检修打算等规章制度,分清系统值班运行人员和掩护检修人同的工作界面••••。开展正常的掩护¶••⊿检修工作••••。

      (3)协助业主有关人员编制保障正常运行和掩护检修常用器材打算,并作好备料,检查筹备好常用检修工具¶••⊿设备仪表,以备紧急情况排除故障,保证正常运行••••。

      (4)协助业主有关人员做好运行和掩护检修记载••••。

      (5)与业主建立技巧支撑的协议,保证运行保证期全方位技巧支撑••••。

      (6)在运行保证期满时,对系统软¶••⊿硬件设备进行一次全面检查和掩护••••。

        2¶••⊿合同后续有偿服务

        后续服务指在合同结束后,业主为了实现项目标后续扩大¶••⊿升级和更新而需要的技巧支撑和为保证项目正常可靠运行供给的维修服务••••。后续服务应重新与我公司签定有偿服务合同••••。具体服务内容包含:

      (1)在质量保证期满进行全面掩护和全面测试¶••⊿向业主提交测试报告并认可后,办理质保期满的移交手续••••。同时我公司将与业主协商后期服务的问题,并签定后期服务合同(或协议),明确业主与本公司的职责,为用户供给管理或掩护服务,保证系统的正常运行••••。

      (2)当系统所用的软件,根据业主的恳求需升级换代时,公司负责在不影响系统正常营运情况下免费供给软件的升级换代••••。

       3¶••⊿后期服务的方法

      (1)电话支撑

       公司设有技巧服务部¶••⊿指派有丰富实践经验的技巧人员,通过服务热线电话情势为客户供给项目咨询¶••⊿故障诊断等领导性技巧服务,不论本市或远程均做到即时回复,达到客户满意••••。

      (2)远程支撑

       当电话支撑不能解决问题或故障情况比较复杂时,也可以采用由本公司技巧人员在客户技巧人员的协助下,利用本公司的打算机异地远程监控中心,通过远程登录方法进入客户局域网,进行监督和诊断分析,供给排出故障¶••⊿解答问题的服务,响应时间一般不超过1小时••••。

      (3)现场支撑

       当电话支撑和远程支撑都不能解决问题¶••⊿或者应业主恳求需直接供给现场服务时,公司将指派有经验的专业技巧人员到现场进行服务••••。达到现场时间不超过2小时••••。

     (4)协作支撑

      公司为更快更好为客户供给全方位的服务,还将以技巧协作单位和设备¶••⊿系统供给商为后盾,遇到重大或疑难问题时,我公司将与协作单位和供给商的专家¶••⊿技巧人员共同到现场进行会诊为业主供给服务••••。

     (5)工程回访

      公司将长期建立用户档案,保持进行定期工程回访,反馈信息和供给服务••••。回访方法有三种:一是年末定期回访;二是保修期满前的回访;三是不定期技巧回访••••。回访重要以履行工程合同中对业主提出的承诺服务为主,也可以解决业主提出的新需求,达到用户满意为止••••。



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